Public Relations (անգլերենից ՝ հասարակայնության հետ կապեր) տեխնիկայի և ռազմավարության մի շարք է, որն ուղղված է թիրախային լսարանի հետ հաղորդակցության և փոխըմբռնման ձևավորմանը՝ վստահությունը ամրապնդելու, հեղինակությունը կառավարելու, իրազեկվածության բարձրացման և ապրանքանիշի, անհատի կամ այլ կազմակերպության առաջխաղացման համար:
PR-ի կարևորությունը
Public Relations-ը ուղղված է ապրանքանիշի կամ անձի իմիջի ստեղծմանը և պահպանմանը հասարակության մեջ և թիրախային լսարանի հետ սերտ հարաբերությունների հաստատմանը: Այս նպատակներին հասնելու համար PR մասնագետներն ակտիվորեն շփվում են լրագրողների և լրատվամիջոցների հետ։ PR ընկերությունների հիմնական խնդիրն է լսարանի հետ կապ հաստատել և որոշակի ուղերձ հաղորդել նրան: PR մասնագետների հիմնական գործը հեղինակություն ստեղծելն ու երկարաժամկետ հեռանկարում պահպանելն է։
Ինչպիսի՞ն է լինում PR-ը
PR-ը լինում է արտաքին և ներքին: Առաջինի խնդիրն է աշխատողների և ընկերության ղեկավարների միջև ստեղծել բարենպաստ և վստահելի հարաբերություններ՝ արդյունավետությունը բարելավելու համար: Արտաքին PR-ն ուղղված է թիրախային լսարանի, մրցակիցների, գործընկերների, հաճախորդների և ընդհանուր առմամբ համայնքի հետ աշխատելուն:
Կախված նպատակներից և ուղղվածությունից՝ հանրային կապերը բաժանվում են հետևյալ տեսակների.
- Հակաճգնաժամային PR — ուղղված է ճգնաժամային իրավիճակներում հասարակական կարծիքի կառավարմանը։
- Ֆինանսական PR — ներառում է հարաբերություններ կառուցել ներդրողների և ֆինանսական կազմակերպությունների հետ:
- Քաղաքական PR- ենթադրում է քաղաքական գործչի կերպարի ստեղծում և հաղորդակցություն նրա և հասարակության միջև։
- Միջազգային PR — ուղղված է ընկերության կամ անհատի և այլ երկրների հանրության միջև հարաբերություններ կառուցելուն:
- Բնապահպանական PR- ներառում է փոխըմբռնման ձևավորում և հաղորդակցություն բնապահպանական կազմակերպությունների և հասարակության միջև:
Եթե հաշվի առնենք այն մեթոդները, որոնք օգտագործում են հասարակայնության հետ կապերը, ապա PR-ը հետևյալն է.
- Կոնֆլիկտային — կառուցված պայքարի, վեճերի, առճակատման վրա,
- սոցիալական — բարեգործական և սոցիալական գործունեության ներգրավում, որն ուղղված է օգնություն ցուցաբերելուն և մարդկանց որոշակի խմբերի կյանքի որակափոխելուն,
- վիրուսային — օգտագործելով ֆլեշմոբներ և տարբեր գովազդներ՝ բանավոր խոսք գործարկելու համար:
Ինչպե՞ս է PR-ը տարբերվում գովազդից:
Գովազդն ուղղված է պահանջարկի, վաճառքի և եկամուտների ավելացմանը։ PR-ը նպատակաուղղված է փոխըմբռնմանը և հասարակության հետ փոխգործակցությանը՝ իմիջ ստեղծելու, հեղինակության ամրապնդման և վստահության համար:
- Հաղորդակցության մեթոդ. Գովազդը հիմնականում ներառում է փոխգործակցության միակողմանի ճանապարհ: Ընկերությունը գտնում է թիրախային լսարանը և ցուցադրում է իր արտադրանքը՝ դրանք վաճառելու համար: PR-ը ներառում է երկկողմանի հաղորդակցություն: Մեծ ուշադրություն է դարձվում թիրախային լսարանի արձագանքներին՝ ուսումնասիրելով նրանց կարծիքները, ցանկությունները և վախերը: Այս տեղեկատվության հիման վրա մասնագետները մտածում են ընկերության առաջխաղացման և հասարակության մեջ վստահության բարձրացման ռազմավարությունների միջոցով:
- Լսարան. Որպեսզի գովազդը բերի առավելագույն արդյունքների, այն ուղղված է բացառապես թիրախային լսարանին կամ որոշակի հատվածներին: PR-ը ներառում է հաղորդակցության և փոխըմբռնման ձևավորում ոչ միայն հաճախորդների կամ պոտենցիալ գնորդների հետ: Սա անհրաժեշտ է հեղինակության կառավարման արդյունավետությունը բարելավելու համար:
- Առաջադրանքներ. Գովազդային գործունեությունն ուղղված է հասանելիության, վաճառքի և տեղեկացվածության բարձրացմանը: PR առաջադրանքներն ավելի շատ ուղղված են թիրախային լսարանի և ընդհանուր առմամբ հասարակության մեջ ընկերության կամ անհատի իմիջի ձևավորմանն ու բարելավմանը:
- Վերահսկողության մակարդակ.Գովազդն ավելի հեշտ է կառավարել, քանի որ ընկերությունն ինքն է որոշում, թե երբ, որտեղ և որքան ժամանակ է այն գործարկել: PR-ի դեպքում ամեն ինչ այլ է, քանի որ այս աշխատանքը ներառում է սերտ շփում հասարակության հետ, իսկ այլ մարդկանց կարծիքները, վարքագիծը և ընտրությունը կառավարելը չափազանց դժվար է: Երբեմն գործող մեխանիզմները հնարավոր չէ կանգնեցնել, հետևաբար PR մասնագետի մեկ սխալը կարող է ոչնչացնել տարիների ընթացքում կերտված համբավը։
- Վստահության մակարդակ. Մարդիկ ավելի շատ վստահում են PR արշավներին, քանի որ հաղորդագրությունը ստանում են իրենց համար առավել հասկանալի ձևով և հաղորդակցման ուղիներով, որոնք նրանք համարում են հուսալի: Գովազդն ամենից հաճախ տեսանելի է անմիջապես։ Մարդիկ հակված են ավելի քիչ վստահել գովազդին, քանի որ գիտեն, որ այն հեռարձակվում է ոչ թե այն պատճառով, որ ապրանքը որակյալ է, այլ քանի որ ընկերությունը վճարել է դրա համար։
PR գործունեության հիմնական փուլերը
PR գործունեությունը կարելի է բաժանել երեք հիմնական փուլերի.
- նախապատրաստական - նախատեսված է նպատակներ դնելու և տեղեկատվություն հավաքելու համար.
- հիմնական — ներառում է ռազմավարության կառուցում, արշավների պլանավորում և անցկացում.
- վերջնականը կոչված է գնահատելու արդյունքները և բարելավելու հետագա աշխատանքի ռազմավարությունը:
որտեղի՞ց է սկսվում PR գործունեությունը և ինչից է այն բաղկացած:
- Հասարակական կարծիքի ուսումնասիրություն և նպատակների սահմանում: Այս փուլում նրանք ուսումնասիրում են հասարակության հեղինակությունը և ընկերության նկատմամբ վստահության մակարդակը և բացահայտում հարաբերություններում առկա խնդիրները: Հաջորդը, սահմանեք նպատակներ և նպատակներ, որոնց պետք է հասնել:
- Ռազմավարության ձևավորում և պլանավորում: Այս փուլը ենթադրում է PR արշավների և նորությունների հոսքերի պատրաստում, կապի ուղիների ընտրություն և կապերի հաստատում հանձնարարված խնդիրները լուծելու համար։ Նրանք նաև սահմանել են KPI-ներ՝ արդյունքները հետևելու համար:
- PR արշավների իրականացում. Երբ ստեղծվի քայլ առ քայլ գործողությունների ծրագիր, դուք կարող եք սկսել իրականացնել ռազմավարությունը: Հիմնական բանը հասարակության մեջ պարբերաբար վերահսկել հետադարձ կապերը՝ ժամանակին ճշգրտումներ կատարելու համար: Չափազանց կարևոր է ձեր աշխատանքում ապավինել հետազոտություններին, վիճակագրությանը և փաստերին, քանի որ ենթադրությունները կարող են հանգեցնել լուրջ խնդիրների:
- Արդյունքների վերլուծություն և ապագայի հեռանկարների որոշում:Նախատեսված PR արշավներն իրականացնելուց հետո անպայման գնահատեք դրանց արդյունավետությունը, փոփոխություններ կատարեք ձեր ռազմավարության մեջ և կառուցեք հետագա առաջխաղացման պլան:
